Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Panamails es el nombre comercial de Luis Alfredo Stanziola Guerra, RUC 9-764-1273 DV 65, con aviso de operación N.° 9-764-1273-2026-574453501, en Santiago de Veraguas, provincia de Veraguas, Panamá. Al crear una cuenta aceptas estos términos y la política de privacidad.

2. Qué es el servicio

Panamails es una plataforma de email marketing: subes tus contactos, armas una campaña y la envías desde un panel.

La plataforma está en construcción. Algunas funciones no existen todavía y otras pueden cambiar; los cambios importantes se avisan.

3. Tu cuenta

• Los datos que registras deben ser ciertos, y el correo debe ser uno al que tengas acceso.
• La contraseña es tuya y respondes por lo que ocurra con tu cuenta. Avísanos si crees que alguien más entró.
• Una cuenta nueva queda registrada: puedes explorar el panel, subir contactos y preparar campañas, pero no comprar ni enviar. Antes de habilitar el envío hablamos contigo; es como cuidamos que la plataforma no se use para correo no solicitado.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.

4. Planes y pagos

• Los precios, los límites de contactos y de correos, y las condiciones de cada plan son los publicados en la página de precios al momento de contratar.
• Los precios publicados son finales e incluyen el ITBMS cuando corresponde.
• El precio es el mismo desde donde sea que contrates. A un cliente de fuera de Panamá se le factura como exportación de servicios, sin ITBMS: cambia el desglose de su factura, no lo que paga.
• Por cada pago emitimos la factura y te la enviamos al correo de tu cuenta.
• El cobro se hace por PayPal desde el panel, o por Yappy coordinándolo con nosotros, y en ese caso activamos el plan a mano. La tarjeta no pasa por nuestros servidores.
• Los correos no usados en el mes pasan al siguiente y vencen ahí; se consumen primero los acumulados.
• El plan anual se paga por adelantado con un 20% de descuento.
• Los pagos no son reembolsables, salvo un cobro duplicado o un error nuestro, que devolvemos por el mismo medio.
• Si un pago no se completa, la cuenta queda sin poder enviar hasta regularizarlo. Los datos no se borran por eso.

5. Para qué NO puedes usar Panamails

Esta es la parte que más importa. El dominio de envío es compartido entre todos los clientes: lo que uno haga mal lo pagan los demás en forma de correos que dejan de llegar. Por eso estas reglas se aplican sin excepciones.

• Solo puedes escribirle a quien te dio su correo sabiendo que le ibas a escribir. Nada de listas compradas, alquiladas, intercambiadas o recogidas de internet.
• Nada de correo no solicitado, cadenas, ni mensajes masivos a direcciones que no son tuyas.
• Nada de contenido ilegal, engañoso o que suplante a otra persona o empresa, ni de asuntos y remitentes que engañen sobre quién envía o de qué trata el mensaje.
• No puedes quitar, ocultar ni desviar el enlace de baja: lo inserta la plataforma al enviar y no se puede editar.
• No puedes usar la plataforma para enviar programas dañinos ni para intentar acceder a datos de otras cuentas.

6. Envíos, límites y pausas automáticas

• El HTML que subas se revisa automáticamente y se rechaza si trae guiones, marcos, formularios o recursos externos.
• Tu primera campaña la revisamos contigo antes de que salga, una sola vez. Después la cuenta queda habilitada.
• Las primeras 48 horas de una cuenta nueva llevan un tope de envío reducido, sea cual sea el plan.
• Si los rebotes pasan del 3% o las quejas del 0.05%, el envío se pausa automáticamente y te avisamos. Son los umbrales con los que trabajan los proveedores de correo; por debajo de ellos todo el mundo sigue recibiendo.
• Podemos suspender un envío en curso si detectamos un abuso, sin aviso previo cuando haga falta para proteger a los demás clientes.
• Hacemos lo posible por que los correos lleguen, pero la bandeja de entrada la decide el proveedor de cada destinatario. No podemos garantizar la entrega.

7. Tu contenido

Los textos, imágenes y listas que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso únicamente para guardarlos y enviarlos según tus instrucciones, mientras uses el servicio.

Respondes por tener los derechos de lo que envías, incluidas las imágenes y las marcas que aparezcan en tus campañas.

8. Los datos de tus contactos

Cuando subes una lista, esos datos personales son de las personas que están en ella y tú eres el responsable de haberlos obtenido bien. Panamails actúa como custodio: los trata solo por instrucción tuya. En concreto:

• Garantizas que cada persona de tu lista te dio su correo y podía esperar recibir mensajes tuyos, y que puedes demostrarlo si alguien lo pregunta.
• Usamos tu lista únicamente para tus envíos. No la mezclamos con la de otros clientes, no la vendemos y no le ofrecemos nada nuestro.
• La guardamos con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, y solo la ve quien necesite verla para darte soporte.
• Si un contacto tuyo nos pide acceder, corregir o borrar sus datos, te lo encaminamos a ti, que eres quien decide. Si lo que pide es dejar de recibir correos, lo aplicamos de inmediato: esa baja no la puedes revertir.
• Al cerrar tu cuenta borramos la lista, salvo las supresiones, que se conservan para que nadie vuelva a escribirle a quien pidió no ser contactado.
• Si contratamos un proveedor nuevo que trate esos datos, se le exigen las mismas obligaciones. Los actuales están nombrados en la política de privacidad.

9. Disponibilidad

El servicio se presta tal como está. Hacemos lo razonable por mantenerlo disponible, pero puede haber cortes, mantenimientos y fallas de proveedores. No prometemos un porcentaje de disponibilidad ni operación ininterrumpida.

10. Responsabilidad

Respondemos por lo que hagamos mal, hasta el monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, ni por el contenido que tú envíes o por cómo obtuviste tu lista.

11. Cierre de la cuenta

• Puedes cerrarla cuando quieras escribiéndonos.
• Podemos cerrarla si incumples estas reglas, si el pago no se regulariza o si el uso pone en riesgo la entregabilidad de la plataforma.
• Tras el cierre puedes pedir una copia de tus contactos durante 30 días. Después se borran, salvo las supresiones y lo que debamos conservar por ley.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante lo avisaremos por correo o desde el panel antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después es aceptarlo.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, incluidas la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales y la Ley 51 de 2008 de comercio electrónico. Cualquier disputa se somete a los tribunales de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de intentar antes una solución conversada.

14. Contacto

panamails.info@gmail.com, o el WhatsApp que aparece en el pie de esta página.